La pérennité et le succès de LOUISE LAUREN et de notre Site dépendent fortement de notre capacité à répondre aux attentes de nos Clients.
Notre charte de qualité se base sur plusieurs principes décrivant les valeurs que nous nous engageons de respecter.
LOUISE LAUREN s’engage à :
1) Recourir à des Artisans qualifiés : La sélection des Artisans par LOUISE LAUREN se veut rigoureuse afin de garantir satisfaction au client. Chacun des artisans possède une expertise dans son domaine, et se porte garant de sa qualité. Des statistiques et notations par le Client permettent un contrôle permanent de la qualité de l’Artisan.
2) Rechercher une consommation « responsable » dans le respect du « Slow-fashion » et dans le respect des règles de l’art. Le mode de production se veut éthique, reposant sur le « made in France », sur la traçabilité des produits et services et l’authenticité.
Des emballages « éco-friendly » sont réalisés par les Artisans avec des matériaux biodégradables. LOUISE LAUREN s’engage à valoriser la mise en place de ces démarches écologiques entreprises par l’Artisan.
3) Faire de son Site un lieu de partage technique, de transmission de savoir-faire : LOUISE LAUREN s’engage à rechercher une rapidité, simplicité, convivialité dans le processus d’achat pour le Client, afin qu’il puisse tirer le meilleur de son expérience sur le site internet.
4) Etablir une transparence : LOUISE LAUREN s’engage à mettre à disposition du Client toutes les informations nécessaires sur les Artisans et les produits ou services qu’ils proposent, afin de faciliter le Client à un choix plus adaptés à ses besoins.
5) Mettre en avant le savoir-faire des Artisans et revaloriser leur travail permettant une sauvegarde du milieu artisanal, un maintien des liens directs et de proximité. LOUISE LAUREN s’engage à valoriser le professionnalisme des Artisans grâce à une communication auprès des Clients.
6) Améliorer continuellement ses prestations vis-à-vis de ses Clients, établir des relations durables de façon à bien comprendre leurs besoins, et leur apporter les meilleurs conseils et services possibles.
7) A faire tout son possible pour que les commandes soient honorées et les délais annoncés respectés grâce à une organisation interne efficiente et un engagement des Artisans à respecter les délais de conception et de livraison demandés. LOUISE LAUREN s’engage à mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l’efficacité de la plateforme de mise en relation entre les Artisans et les Clients.
8) Offrir une prestation personnalisée et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés.
9) Veiller quotidiennement à la qualité des prestations proposées dans le respect des exigences règlementaires et légales.